OBJECTIVES: analizar la percepción de los pacientes en cuanto al programa de atención del que hacen parte en un grupo de empresas administradoras de planes de beneficio de Colombia. METHODS: se construyó una encuesta dirigida a los pacientes y/o a cuidadores con diagnóstico de hemofilia. La encuesta estaba conformada por 25 preguntas y se diseñó para ser aplicada vía telefónica. Las preguntas estaban relacionadas con las actividades que se desarrollan dentro del programa, además de una escala visual análoga como medida de calidad de vida relacionada con la salud. De la base de datos de la población identificada se aplicó la encuesta que sirve de línea base para los programas de atención. La información fue analizada de manera descriptiva con medidas de tendencia central. RESULTS: en total, la encuesta les fue aplicada a 53 pacientes y/o cuidadores durante diciembre de 2014 y enero de 2015, con un promedio de edad de 30,4 años DE (20,3). La media de calidad de vida con escala visual análoga fue de 71,53 IC 95% (65,98-77,07), con EQ5D3L fue 86,03 de (1,01). Del total de encuestados el 77% están en tratamiento a demanda y el 40% de los pacientes encuestados refieren episodios de hemartrosis en los últimos seis meses. El 10 % de los encuestados no reconocen estar incluidos en el programa, la calificación del programa fue de 4,7 sobre 5. Los pacientes y sus acudientes encuentran que el programa les permite acceder fácilmente a los servicios de salud, medicamentos y beneficios de acceso. El total de la población encuestada recalca la necesidad de continuar con el seguimiento a los pacientes como lo hace el programa. CONCLUSIONS: este análisis puede considerarse como una línea de base, y debe continuarse con la evaluación periódica para el mejoramiento del programa.