OBJECTIVES: Esta investigação teve como objectivo identificar o nível de satisfação dos profissionais e dos utentes de unidades de cuidados continuados, a sua diferença, avaliar e identificar a influência de algumas variáveis. METHODS: A metodologia utilizada foi quantitativa, descritiva e exploratória. O questionário foi composto por duas partes, questionário de Luís Graça e EORTC IN-PATSAT32, respectivamente. RESULTS: A amostra foi constituída por 41 profissionais e 30 utentes. Os resultados encontrados mostraram a consistência de 7 das 18 hipóteses formuladas. Os profissionais estavam mais satisfeitos com as dimensões “geral” e condições de trabalho”, apresentando menor nível de satisfação profissional com a dimensão “salário”. Ao nível de satisfação dos utentes/clientes, estes estavam mais satisfeitos com a dimensão “satisfação com os enfermeiros”, apresentando menor nível de satisfação com a dimensão “satisfação com os médicos”. CONCLUSIONS: Os dados confirmam a existência de correlação entre as dimensões salário, tipo de vínculo, actividade profissional e estado civil com a satisfação profissional relativamente aos profissionais de saúde, relativamente aos utentes/clientes os dados confirmam a existência de correlação entre as dimensões “organização do serviço e cuidados”, “enfermeiros” e “serviço hospitalar de onde teve alta” com a satisfação dos utentes/clientes, no que respeita ao serviço hospitalar de onde teve alta, esta avaliação é algo de inovador. Salienta-se o facto de os utentes/clientes e os profissionais de saúde se encontrarem na sua maioria satisfeitos, a satisfação profissional, ao contrário da satisfação dos utentes/clientes, varia em função da instituição. Será recomendável que as administrações monitorizem frequentemente a satisfação, quer dos profissionais, quer dos utentes, no sentido de ter um constante feedback, tendo conhecimento das dimensões em que há uma maior satisfação ou insatisfação, tendo assim a possibilidade de apurar/estudar alternativas para intervir no sentido de proporcionar uma maior satisfação, uma vez que a satisfação é um dos principais pontos para o sucesso de uma organização.